El presente trabajo de fin de máster tiene como objetivo desarrollar una metodología integral para la documentación de los procesos clave de producción del área de rehabilitaciones de una empresa constructora, tomando como base las normas ISO 9001, 14001 y 45001. Estas normas, orientadas a la gestión de la calidad, el medioambiente y la seguridad laboral, respectivamente, proporcionan un marco estructurado que asegura la sostenibilidad y la excelencia operativa. La metodología propuesta busca estandarizar los procesos, mejorar la eficiencia operativa y garantizar el cumplimiento normativo. Para ello, se trabajará en colaboración con los departamentos de calidad, técnico, medioambiente y seguridad, lo que permitirá incorporar diversas perspectivas y asegurar la alineación con los objetivos estratégicos de la empresa. El enfoque del proyecto contempla varias etapas clave: análisis de los procesos actuales, diseño de formatos y procedimientos, implementación de la estructura documental y validación con los equipos involucrados. La documentación incluirá procedimientos, instrucciones técnicas, mapas de procesos y controles específicos que reflejen los principios de mejora continua y minimización de riesgos. Como resultado, se espera obtener una herramienta práctica y adaptable que facilite la gestión integral del área de rehabilitaciones estructurales de ingeniería civil, mejore la comunicación interna y promueva una cultura organizacional comprometida con la calidad, la seguridad y la sostenibilidad ambiental. Este trabajo también sentará las bases para futuras certificaciones y posicionará a la empresa como referente en la gestión eficiente de sus operaciones.
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