Diseño de estructura organizacional para la empresa multiservicios PCRed

Abstract

PCRed es una empresa multiservicios chilena que ha experimentado un fuerte crecimiento en los últimos años. Sin embargo, no contaba con una estructura organizacional acorde a su expansión y diversificación de servicios. El presente trabajo tuvo como objetivo principal definir una propuesta de organigrama, procesos, misión, visión y valores específicamente adaptada al estado actual y plan estratégico de PCRed. Luego de un diagnóstico interno y benchmark con empresas líderes del sector, se sugirió una estructura matricial y descentralizada para gestionar ágilmente la multiplicidad de servicios. Para ello se enfatizó en la creación de una división de Gestión de Servicios para coordinar integralmente las operaciones. Asimismo, se planteó una misión y visión enfocadas en soluciones integrales y alianzas estratégicas con clientes. También se plantearon valores tales como la innovación, trabajo en equipo y calidad, como factores críticos de éxito. En conclusión, la propuesta organizacional formulada facilitaría una institucionalización de PCRed acorde a los desafíos de su expansión como empresa multiservicios, sentando bases para una gestión más eficiente.