Diseño del sistema de gestión integrado para la mejora de los procesos de la empresa cijad s.a.s., Basado en las normas iso

Abstract

El presente Trabajo Fin de Máster (TFM) se centra en el Diseño de un Sistema de Gestión Integrado (SGI) para la empresa CIJAD S.A.S., una compañía que ofrece servicios integrales de recuperación de activos, custodia de bienes judiciales y trámites especializados para el sector financiero. El sistema está alineado con los requisitos de las normas ISO 9001:2015 (Calidad), ISO 14001:2015 (Medio Ambiente) e ISO 45001:2018 (Seguridad y Salud en el Trabajo). El objetivo principal es diseñar una estructura que permita a CIJAD S.A.S. fortalecer su organización, estandarizar y optimizar sus procesos misionales y de apoyo, mejorar el clima laboral y garantizar el cumplimiento legal y del cliente, abordando las oportunidades de mejora internas identificadas. La metodología aplicada se basa en dos pilares fundamentales: la Estructura de Alto Nivel (HLS), que garantiza la coherencia entre las tres normas, y el ciclo de mejora continua Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (PHVA). El diseño se llevó a cabo en tres fases principales: 1. Planificar (Cláusulas 4, 5 y 6): Se realizó un diagnóstico estratégico, que incluyó el análisis del Contexto de la Organización (DOFA) y las necesidades de las Partes Interesadas. Se diseñó la Política Integrada y una Matriz de Gestión de Riesgos Unificada que aborda riesgos de calidad, aspectos ambientales significativos y peligros de SST. 2. Hacer (Cláusulas 7 y 8): Se integraron y optimizaron los procedimientos misionales de la compañía, unificando los Controles Operacionales de Calidad, Medio Ambiente y SST (ej. inclusión de EPP y manejo de residuos peligrosos en los procedimientos de custodia). 3. Verificar y Actuar (Cláusulas 9 y 10): Se propuso el diseño del Procedimiento de Control y Tratamiento de No Conformidades e Incidentes (SNC-NC-INC) como un proceso único para las tres disciplinas, y se definieron Indicadores de Desempeño Integrados (KPIs) para la medición y la mejora continua. El SGI diseñado dota a CIJAD S.A.S. de un sistema único, coherente y dinámico, capaz de gestionar de forma simultánea sus dimensiones de calidad, ambiental y de SST, minimizando la duplicidad documental y operativa y sentando las bases para aumentar su competitividad en el sector de servicios a entidades financieras.