La conciliación de la vida laboral y familiar constituye uno de los principales retos de las sociedades contemporáneas, especialmente en contextos europeos donde las exigencias del mercado de trabajo se entrelazan con cambios en las estructuras familiares y con nuevas demandas de equidad e igualdad de género. Este Trabajo de Fin de Máster (TFM) se centra en analizar la experiencia del Centro Freeway en Italia, un servicio de apoyo a las familias que busca favorecer el equilibrio entre responsabilidades profesionales y familiares. El objetivo general fue evaluar el impacto de Freeway en la percepción de conciliación, bienestar y calidad de vida de las familias usuarias, considerando asimismo su relevancia en el marco de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS). La metodología empleada se basó en un diseño fenomenológico con recogida de datos mediante cuestionarios con preguntas abiertas y cerradas a diez participantes. Se analizaron variables sociodemográficas, frecuencia de uso del servicio, motivos de elección, beneficios percibidos, satisfacción y cambios en la dinámica familiar y laboral. Los principales resultados evidencian que la mayoría de los usuarios recurren al servicio con alta frecuencia y valoran positivamente su flexibilidad horaria y la comunicación con los educadores. Asimismo, se observa una mejora significativa en el tiempo de calidad con la familia, la reducción del estrés y el aumento de la productividad laboral. En conclusión, los hallazgos confirman que Freeway contribuye de manera notable al bienestar familiar y laboral, apoyando la corresponsabilidad en las tareas y favoreciendo un reparto más equitativo de los roles. Estos resultados ponen de relieve la importancia de los servicios de conciliación como herramienta clave para avanzar.
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